Egyik - nagyon tehetséges - ügyfelem, aki leginkább maga intézi vállalkozása marketingjét, nemrég gyanútlanul részt vett egy tartalommarketing konferencián, ahol az előadások hevében megfogadta, ha törik, ha szakad, mindenképpen blogolni kezd. Így hát videókat készített, posztolt, blogolt, megosztott. De aztán jöttek a szürke hétköznapok, a határidők, a kötelességek, a fáradtság, és bizony elfogyott a lendülete.

 Végül felhívott, hogy mit lehet tenni, ha felpörgette a tartalommarketingjét, de mostanra kifogyott a témából? Találkoztunk, kávéztunk, ötleteltünk, és a sok kávé mellett összeraktunk egy listát, ami más szövegbarkácsolóknak is jól jöhet. Segítheti a fogaskerekek újraindulását, hiszen a tartalomgyártás a marketingben nagyon fontos, csak hát mindig újabb ötletforrásokat kell találni. Persze ki is lehet szervezni ezt a feladatkört egy ügynökségnek...

Íme a 12 ötlet, ha már nagyon nem tudod, hogy mit írj! Időről időre térj vissza ehhez a listához, és skicceld mellé a saját elgondolásaidat, aztán újra jöhet az ihlet! Legyél eredeti, a saját szemszögedből oszd meg a véleményedet, erre senki más nem képes, csak Te!

1. Összehasonlítás

Ha két versengő riválist, terméket szolgáltatást vetsz össze, rögtön bevontad az olvasót, ezzel együtt máris véleményt nyilvánítasz, de ugyanakkor tájékoztatsz is, hiszen leírod az összehasonlított „alanyok” tulajdonságait. Máris kész a hasznos tartalom.

2. Szezonalitás, időszaki eseményekre való reflektálás

Nyáron nyaralunk, télen síelünk, ősszel kezdődik a fűtési szezon, meg az iskola, van nőnap, tavaszvárás, amit csak szeretnél. Találj rá a szakterületed kalendáriumára és hangold így a témáidat!

3. Releváns statisztikák megosztása, elemzése

Lehet, hogy unalmasnak tűnnek a táblázatok, a grafikonok, de hidd el, a számok még mindig nem hazudnak. Az, hogy ki mit lát beléjük, már egy másik kérdés. Mutasd meg, hogy Te mit látsz beléjük, az olvasókat valószínűleg érdekelni fogja.

4. Infografika

Nem egyperces műfaj, de szerintem megéri a ráfordítást. Először is el kell tervezni, hogy mit is akarunk megmutatni. Aztán ki kell keresni a releváns adatokat, majd vagy grafikussal, vagy az egyre jobban elterjedőben levő online programokkal megcsinálni, és útjára bocsátani. A legfontosabb kérdés itt is: mit akarsz közölni?

5. Vezető külföldi szakirodalom

Blogok, szakmai oldalak szemlézése érdekes anyagok átfordítása helyi viszonyokra, vagy kivonatolása. Ez látszólag a legegyszerűbb feladat, de hidd el, már azzal is mutatod a kompetenciádat, ha látják, hogy Te ilyeneket olvasol, értékelsz, figyelsz. Még a végén elhiszik, hogy tényleg értesz hozzá :)

6. Aktuális hírre, eseményre való reagálás - saját szemszögből

Ez azt a tulajdonságodat mutatja meg, hogy mennyire gondolsz mindig „arra”, hogy mennyire jut az eszedbe mindenről „az”. Az „az” pedig nem más, mint a Te céged tevékenysége, a szakterületed!

7. Hírességek, celebek és a Te szolgáltatásod

Ezt mindig viszik, mint a cukrot, de hidd el, ha nem is feltétlenül miattad. Ha például napszemüveget forgalmazol, akkor több kattintást várhatsz egy olyan összeállításról, mely Brad Pitt különböző napszemüveges megjelenéseit mutatja be, mint ha írsz egy cikket az idei divatról, képek nélkül.

8. Tippek, jó tanácsok a házad tájáról

Ezt is szeretik az olvasók, mert mindig jól jönnek a tippek, mint ezek is itt. Ha ezt olvasod, akkor ezzel nem is kell többet foglalkozni.

9. Érdekes, sarkos hozzászólás kiemelése és arra való reflektálás

Ha már van felületed, vannak rajongóid, vannak hozzászólások, akkor előbb utóbb lesznek olyan érdekes megnyilvánulások, melyeket kiemelhetsz és körbejárhatod a témát azon keresztül is.

10. Tudta?

A Tudta? kezdetű blogbejegyzések is könnyebben átmennek a szűrőkön, mert mindent tudni akarunk és igyekszünk kielégíteni féktelen kíváncsiságunkat. Ezért aztán nyugodtan szedj össze pár dolgot, ami Neked talán már nyilvánvaló, de sokan még nem biztos, hogy tudják. Ha már itt tartunk, tudtad, hogy a cégem akár a Te facebook profilodat is feltölti tartalommal? Ha érdekel itt a további információ.

11. Tesztek, minőségi jegyek összefoglalása

Ezek az olyan listák, amik a vásárlás előtt segítenek. Vagyis oszd meg, hogy mit nézzünk egy tévén, a fogorvosnál, a légkondin, mielőtt meg- vagy igénybevesszük, hogy ne legyünk átverve.

12. Feketelista készítése

Ugyan pozitívak vagyunk, de nem árt, ha van egy mit ne tegyél, ne vegyél, ne csinálj listánk. Jól jöhet még, hogy mit tegyünk, ha nem megy a bolt, ha elindulunk fék nélkül a lejtőn, vagy nem nyílik ki az ejtőernyőnk. Ezeket már csak akkor szedd össze, ha tényleg minden témából kifogytál!

Marketing tanácsadóként gyakran előfordul velem az az eset, ami néhány hete újra megtörtént. Egy vidéki cég új terméket akart a piacra dobni, és a cégvezető meg a marketinges megmutatták nekem a kampányhoz készített plakátterveket, termékfotókat, bannereket. Kérték, hogy véleményezzem azokat, esetleg válasszam ki a legjobb verziót.

A plakátokon és a bannereken is csak és kizárólag a termék dominált, minden a termékről szólt, semmi sem arról, hogy mire jó, milyen haszna, előnye van, ha megveszem. Természetesen nem választottam ki a legjobbat, csak megkérdeztem tőlük, hogy "Jó-jó! De miért fogja ezt megvenni a vevő?"

Ezek után közösen átbeszéltük, hogy miért létfontosságú ismernünk a vevőink vásárlási motivációit. Miért vásárol? Milyen problémája van, amit mi meg tudunk oldani? Ki ő, és mit akar tőlünk? Mit szeret bennünk? Hogyan tudnánk jó benyomást tenni rá? Ezt manapság mind tudnunk kell!

Egy hiánygazdaságban elég kitenni a terméket a kirakatba, és jönni fognak a vevők, mert hiány van a termékünkből. E fölött a hozzáállás fölött azonban 20-30 éve eljárt az idő, mert már túlkínálat van. Elébe kell menni a vevőnek, ismerni kell a motivációit, szinte a veséjébe kell látni, és a valós motivációi alapján megszólítani.

Fitnesz-bérletet vehet valaki amiatt is, mert fogyni akar, de azért is, mert egészségesen akar élni, és azért is, mert társaságra vágyik. Nem biztos, hogy a motiváció megléte esetén a fitnesz-bérlet jut eszébe először, ehhez a gondolathoz nekünk kell hozzásegíteni őt. A motiváció tudatosítása során már sokféle marketing eszköz bevethető, de az alap minden esetben a motiváció feltérképezése. Ha nincs motiváció, hiába van jó termék jó áron, hiába van bizalom felénk, a vásárlás nem jön létre. Lássuk tehát, milyen főbb motivációk mentén jöhet létre a vásárlás?

Pozitív/negatív

A tetteink mozgatórugója nagyon leegyszerűsítve minden esetben vagy egy negatív motiváció, vagy egy pozitív motiváció. Negatív motiváció esetén szabadulni akarunk valamilyen rossz állapotból vagy annak lehetőségétől, pozitív motiváció esetén viszont vágyunk valamit elérni. Nagyon tanulságos és valahol szomorú adat, hogy vásárlásaink során kb. kétszer annyira vagyunk hajlamosak a félelmeink mentén dönteni, mint a vágyaink mentén.

Tehát inkább akkor nyúlunk a pénztárcánkba, ha valamilyen veszélyt akarunk elkerülni, és nem akkor, amikor nyereséggel kecsegtet egy üzlet. A személyiségtípusok között is van kudarckerülő, akit csak a félelem mozgat, és van sikerorientált, Napóleon-szerű személyiség, aki nem törődik a veszteségekkel, csak a végső győzelem érdekli, kerül, amibe kerül. Mindezek persze sohasem jelennek meg vegytiszta állapotban, mindannyian kevert személyiségek vagyunk, és a döntéseink során egyszerre kap szerepet valamilyen mértékben a vágy és a félelem több formája. Lássuk, melyek a legfontosabb motivációk!?

Negatív motivációk lehetnek:

1) Testi fájdalom

Ez lehet konkrét fájdalom, de lehet betegség is, amit mi mással szüntethet meg a vevő, mint éppen a te termékeddel.

2) Lelki fájdalom

Magány, elhagyatottság, szeretethiány, kapcsolatainkból adódó probléma. Vegyen kutyát a nép, ha magányos, és ha kutyájuk van, az majd enni is fog, te pedig véletlenül egy épp kutyaeledelt gyártasz…

3) Félelem

A félelem olyan problémára vonatkozik, ami még nem áll fenn, sokszor nem is fog, mégis félünk, és meg akarjuk szüntetni még a lehetőségét is. Sebaj! Lehet hívni a szellemírtókat!

4) Valamilyen probléma

Többnyire technikai jellegű, ami nem érinti a lényünk mélyebb rétegeit, de kellemetlen, és akár komoly károkat is okozhat. Akár az identitásodban is. Nem érdemes kockáztatni.

Pozitív motivációk:

5) Gyarapodás

Fejlődés, előrelépés, növekedés, siker. Mindenki szeretne több lenni, más lenni, napról napra gyarapodni. Légy jobb, légy több, légy szebb! Vagyis fejlődj!

6) Büszkeség

Szeretjük, ha jót gondolnak rólunk, ha elismernek minket, ha kicsit irigykednek ránk, fontos nekünk a pozíciónk.

7) Remény

Fontos, hogy távlatok legyenek előttünk, hogy érezzük, van még mozgásterünk, széles horizont áll előttünk.

8) Nyereség

Szeretünk ajándékot kapni, szeretünk szinte ingyen csábító lehetőségekhez jutni.  „A hülyének is megéri!” Hiszen senki sem szeretne lemaradni egy jó lehetőségről!

Egyik nap megszámoltam: egy átlagos városi ügyintézős nap során 28-szor kellett nemet mondjak olyan ajánlatokra, amikkel eladók, pénztárosok, telefonos promóterek kínáltak meg. Az ő marketingeseik szerint ez tényleg működik?

Ismerős a helyzet? A postán éppen befizetted a csekkjeidet, és már rohannál tovább, de azért még megkérdezik, hogy vennél-e sorsjegyet? Nem. És biztosítást akarsz-e kötni? (A postán…) Nem!! Lehet a parizer 5 dekával több? Nem! A piros lámpánál: "Lemoshatom a szélvédőt?" NEM! Az ABC-ben nagy nehezen kivártad a sorodat a pénztárnál, zsonglőrködsz a pénztárcáddal meg a szatyraiddal, erre megkérdezik, hogy kérsz-e matricát, amivel paplanra lehet gyűjteni. Na nem! A benzinkútnál tankoltál, vár a család a kocsiban, rohannál, de megkérdezik, hogy kérsz-e egy kávét? A válasz: nem…

Lehet, hogy 100-ból vesz 2, és ezt sikernek könyveli el a CÉG, hiszen a 2%-os konverzió nem is olyan rossz. De mi van a többivel?

A többi rosszul érzi magát, mert egy olyan ajánlattal kínálták meg, amire neki nincs szüksége, és persze lehet nemet mondani, nem kötelező beleugrani minden ajánlatba, honnan tudhatnák, hogy kell-e neked az a paplan, meg a kávé, de nemet mondani nem jó érzés. Az ember nem szeret nemet mondani. Sőt, egy idő után már reflexszerűen mondod, hogy nem kérek, nem kérek, nem kérek, pedig lehet, hogy időnként egy tényleg jó ajánlattal kínáltak meg, de már nem bízol senkiben. Elképzeled magad előtt a CÉG marketinges boszorkánykonyháját, ahol nagy nehezen kitalálták, hogy igen, ez a nagy ötlet, kérdezzük meg, hogy kérnek-e sorsjegyet! Aztán látod magad előtt a szerencsétlen postás kisasszony életét, akit minimálbérért arra idomítanak ezek után, hogy kérdezze meg boldog-boldogtalantól, hogy kér-e sorsjegyet, és mindezt naponta cirka 500-szor, heti 5 napon át, az havonta 10000 visszautasítás. (Na jó, ebből lejön a 2% konverzió…) Pedig lehet, hogy egy értelmes, jólelkű ember, aki ért a vevők nyelvén, ha rábízzák a dolgot.

Kérdezzék meg!!!

Mit lehetne tenni helyette? Nagyon egyszerű válasz: kérdezzék meg, hogy mire van szükséged - mármint neked, a VEVŐ-nek. Miért vagy elégedett a szolgáltatásukkal, és mit lehetne jobban csinálni? Lehet, hogy nem a vacak paplanos matricával lehet téged abba a bizonyos ABC-be csábítani, vagy vásárlói hűséget kialakítani, hanem azzal, ha néha megkérdezik tőled, gyakran vásárolsz-e itt? Nem, csak betévedtem, mert egyébként rühellem ezt a helyet. Igen, miért? Mert mindig hosszú a sor a pénztárnál, kevés a pénztáros. Ha rövidebb lenne a várakozási idő, akkor szívesen járna ide vásárolni? Igen, igen, igen!!!

No lám, mégis csak ki lehet csalni egy-egy igent a vevőből néha!

Csatornázzák be!

De kérdezni persze nem elég. A csúcs hajtépős telefoncéges sztori: te is megfogadtad már, hogy otthagyod a telefonszolgáltatót, mert kiküldenek egy fenyegető sms-t be nem fizetett számla miatt (a te pénzeden), de hogy ez a flottából kit érint, melyik szerződésedet, milyen szolgáltatásért, az nincs benne az sms-ben. Erre megpróbálod felhívni őket, 15 percen keresztül hallgatod az idegesítő zenéjüket, meg a búgó hangú női robotjukat, nagy nehezen felveszi az ügyintéző, aki egy szent, mert naponta lehalább 50 dühös emberrel beszél kulturált hangon. Szegény elmondja, hogy elnézést, de nem tud mit tenni, ilyen a RENDSZER. Te is elnézést kérsz, hogy ingerült voltál, de hát már annyiszor… Erre 10 perc múlva kapsz egy sms-t, hogy értékeld az ÜGYINTÉZŐ (!!!) készségességét… Erre nincs magyarázat! A rendszer az tabu...

Mi a tanulság?

1) Ne csak automatizmusokat dolgozz ki a marketingben, hanem kérdezd meg a VEVŐ-t, hogy mire van szüksége!

2) Ha már kiépítettél egy ügyfélszolgálatot, és megkérdezted a kedves vevőt, hogy mi a baja, esetleg mivel elégedett, akkor vedd a fáradtságot, és csatornázd vissza a RENDSZER-be az észrevételeiket, különben megint bolondot csináltál a vevőből, az ügyfélszolgálatosból, és magadból, és még ott is fog hagyni, mikor lejár a hűségidő, amit már ezerszer megbánt, hogy elfogadott...

Felmérések szerint a felhasználók 85%-a guglizás közben az első oldalról kattint tovább, a többi oldalt már nem nézi meg. Ugye te is szeretnéd, ha a honlapod bizonyos kulcsszavakra történő keresés esetén az első oldalon jelenne meg a keresőben?

A Google keresőmotorja nagyon kifinomult szoftver, gyakorlatilag mesterséges intelligenciának tekinthető. Ezért aztán nagyon nehéz átverni, ne is próbáld! Ugyanakkor nem titkolja, hogy mire néz rossz szemmel. Összeszedtük most azt a 10 legfontosabb elemet, amit biztosan büntet. És hogy büntet? Hát úgy, hogy hátrébb sorol a keresési listákon!

1. Automatikusan generált tartalom

Érthető ha, megbünteti a kereső, ha automatikusan generált tartalommal találkozik. Miért? Mert nem ember írta, nincs értelme, szoftveresen összeollózott szöveghalmaz, amit régebben értelmes szövegnek nézhettek a keresők, és mivel jól tele voltak tömve kulcsszavakkal, azt hihették, hogy a kulcsszavaknak megfelelő témáról szól. Nem hiszem, hogy gyakran találkoztál volna ilyennel - jól működik az ilyeneket büntető algoritmus. Szerintem Magyarországon ez amúgy sem jelent igazi problémát, inkább angol nyelvterületen.

2. Kulcsszavak (keywords) kitöltése

Néhány évvel ezelőtt, amikor még nem volt ennyire intelligens az algoritmus, a Google jutalmazta, ha segítettél neki megadni, hogy milyen kulcsszavakra vonatkozik a honlapodon található tartalom. Külön kérte, hogy add meg a honlapod forráskódjában, hogy milyen kulcsszavakra releváns az oldalad. Eltelt néhány év, a keresőszoftver intelligens lett, és már nem kéri, sőt bünteti, ha így akarod befolyásolni, hogy hova rangsoroljon. Javaslom, hogy töröltesd az oldalad forráskódjából az ilyen tartalmakat!

3. Nem tudni, ki a domain tulajdonosa, impresszum nehezen található

Átláthatóság, lenyomozhatóság, transzparencia. Ezek a Google alapértékei. Ha nem látható egyértelműen, hogy ki a honlap tulajdonosa, akkor ott más problémák is felmerülhetnek. Ezért a Google büntetést ad. Tedd átláthatóvá, tisztává a domain tulajdonosi viszonyait. A kapcsolat oldal se legyen eldugva, és legyen rajta adat, nem jó, ha csak egy űrlap, vagy egy telefonszám van ott, a Google (is) szereti a beazonosíthatóságot, átláthatóságot.

4. Duplikált tartalom van az oldalon

Többször találkoztam azzal, hogy az egyik menüpontban levő bekezdéseket, tartalmakat átmásolnak a honlap más részeibe. Örülnek, hogy sikerült egyszer jól megfogalmazni a mondanivalót, ezért bemásolják máshova is. Nem ajánlom. A Google ezt is bünteti, mert változatos tartalmat akar nyújtani a keresőknek.

5. Nincs új tartalom, nem frissül az oldal

Sokan nem tudják, hogy a keresőrobot rendszeresen visszatér, hogy összevesse a tartalmat az előzőleg lementett adatokkal. Ugyanis a Google úgy mellesleg lementette a teljes netet. (!!!) Amikor visszatér, csak azt nézi, van-e új tartalom. Ha van, akkor azt úgy értelmezi, hogy egy olyan honlapot ellenőriz, ahol folyamatos a munka, vannak bővítések, módosítások, vagyis ajánlható. Ha hónapokig, évekig nincs módosítás, akkor lehet, hogy a honlap mögött nincs is élet, ezért inkább hátrasorolja.

6. Másolt tartalom

A máshonnan átmásolt tartalom ma már könnyen detektálható. Amellett, hogy etikátlan, a kereső is bünteti, azt hiszem, ezen nincs mit magyarázni…

7. A honlap mobilról nem, vagy nem jól látható

Mivel minden statisztika azt mutatja, hogy a böngészés folyamatosan áttolódik a mobileszközök irányba, vagyis egyre több és több látogatód nézi a honlapodat mobileszközről, ezért a Google is preferálja azt, akinek a honlapja jól kezelhető mobil megjelenéssel rendelkezik. Ha nem így van, akkor a Google valószínűleg büntetni fog.

8. Magas a visszafordulási arány

Ha a Google azt tapasztalja, hogy a honlapod látogatói nagy arányban gyorsan visszafordulnak az oldaladról, az bizony visszasorolási tényező lesz. Legyél annyira érdekes, hogy maradjanak és böngésszenek, sőt rendeljenek is valamit!

9. Felugró ablakok, popupok, flash tartalmak

Nem csak a felhasználókat idegesíthetik az állandóan felugró ablakok, melyek kitakarják az egész oldalt, élvezhetetlenné téve a böngészést. 2017 januárjától ezt kiemelten figyeli és bünteti a Google. Az izgő-mozgó flash megoldások kora amúgy is lejárt. Ha van ilyen tartalmad az oldalon, javaslom, hogy inkább töröld le, ne várd meg a hátrasorolást.

10. Képek nincsenek elnevezve

A Google is szeretné tudni, hogy mi van a képeken. Ebben úgy tudsz neki segíteni, hogy elnevezed a képeket, és kis leírásokat csatolsz, hogy miről szól a kép. Ha nem talál ilyeneket, akkor nem fog előre sorolni.

Erről már sokan írtak, de a szavak erejét nem lehet eléggé túlhangsúlyozni. Kezdetben vala az ige!! Ismerős a szöveg? Agyunk úgy van bedrótozva, hogy bizonyos szavak szinte mágikus hatást fejtenek ki az emberi tudatra, más szavak viszont elsuhannak a fülünk mellett. Ezek működését nem ismerve írni marketingszöveget olyan, mint csukott szemmel autót vezetni...

Természetesen nem azt akarjuk mondani, hogy folyton ezeket a szavakat használd, mikor marketingszöveget írsz. Az emberek nem hülyék, egyszerűen csak valahogy működnek, és ha tényleg értelmes üzenetet akarsz hozzájuk eljuttatni, akkor ezt miért ne tennéd úgy, hogy meg is hallják?!

Ha telepumpolod a hírleveleidet, blogbejegyzéseidet, hirdetéseidet ezekkel a szavakkal, akkor ki fogják szagolni, hogy egyszerűen csak át akarod verni őket, mert lenézed őket. Tehát nem az a megoldás, hogy ész nélkül használod ezeket a szavakat, viszont ha tudod, miért éppen ez az öt szó fejti ki a legerősebb hatást az emberi agyra, akkor te is jól jársz, és az olvasód is azt fogja érezni, hogy megtiszteled azzal, hogy fején találod a szöget, és nem összevissza beszélsz.

A szavak erejének titkát nagyon sok neurológus és pszichológus kutatta az elmúlt évtizedekben. Csak néhány tény: ha hallunk egy szót, akkor nem csak kognitív módon fogjuk fel az értelmét, de annak jelentése azonnal megjelenik a tudatunkban mint érzet, érzés, sőt aktivitás. Vagyis ha azt a mondatot halljuk vagy olvassuk, hogy "John kétségbeesetten úszott a hullámzó, sós tengervízben", akkor egyszerre aktivizálódik az agyunknak az a területe, ami sós ízű ételek ízlelése során szokott aktivizálódni, egyszerre érezzük mi magunk is a pánikot, és egyszerre aktivizálódnak azon izomcsoportjaink, melyek úszáskor szoktak aktivizálódni.

Érdekes, hogy a szavaknak jelentéstől függetlenül is van hatása az emberi tudatra. Pusztán hangalakjuk is érzéseket és aktivitást vált ki belőlünk. Valószínűleg a beszéd kialakulásakor, az első szavak megformálásánál is döntő jelentőséggel bírt az a tény, hogy a hangok minőséggel rendelkeznek, a szó és a jelentés nem véletlenszerűen kapcsolódik össze. Míg egy telefonszám és a tulajdonos között nincs lényegi kapcsolat, addig a szó és a jelentés között igenis van. Mindenki érzi, hogy a k hang keménységet hordoz, az s és az sz valami szél-szerű dinamizmust, a ny és a gy pedig valami lágyságot.

A lényeg tehát, hogy a szavaknak van ereje, hatnak ránk, és aki hatni akar a hallgatóságára vagy az olvasóira, annak ismernie kell a befogadók működését. Lássuk tehát, hogy mi az öt leghatásosabb szó a marketingben, és milyen emberi motívumok miatt azok!

1) Te

Vagyis az olvasó. Más szóval: akkor tudsz hatni az olvasódra, ha sikerül megszólítanod. Akár úgy, hogy tényleg tudod a nevét, és beleügyeskeded a hírleveled megszólításába, vagy valahol a szövegbe, de jobb, ha tényleg ismered a vágyait, hogy milyen problémával küzd, mitől fél, mire keresi a választ. Vagyis ha tudod, ki ő. A szöveg szintjén ez lehet, hogy csak annyi lesz, hogy nem azt írod, hogy "Mindenki járt már úgy, hogy…", hanem azt, hogy "Biztosan jártál már úgy te is…"

2) Ingyen

Nem arról van szó, hogy az emberek spórolósak, vagy sóherek, vagy racionálisak. Éppen ellenkezőleg! Az emberek kalandra vágynak és szenvedélyre! Az ingyen nem azt jelenti nekik, hogy spórolni fogtok 20 forintot, hanem azt, hogy egy rövid időre tolvajok lehettek, mert megkapjátok ingyen azt, amiért más fizet, hogy jókor voltatok jó helyen, szemfülesek vagytok, életrevalók, az élet nyertesei lesztek és nem a darwini evolúció kihalásra ítélt lúzerei. Azt az érzést kelti fel bennük az ingyen szó, hogy ők lehetnek Robin Hood - legalábbis egy kis időre. És ezt az érzést természetesen nem csak ezzel az egy szóval tudod megidézni!

3) Mert

Szeretünk okosnak látszani. Főleg magunk előtt. Ha valami tudományosan meg van magyarázva, akkor azt elhisszük. Az senkit nem zavar, hogy nem láttuk a kutatási jegyzőkönyveket, és az sem, hogy a tudósok is szoktak tévedni. A lényeg, hogy legyen magyarázat, indok, érv, érdek, motiváció. A megindokolt kérést akkor is teljesítjük, ha az indok abszurd. Úgyhogy … olvasd csak tovább, mert ...megérdemled!

4) Új

Ezzel vigyázni kell! Agyunk alapvetően két teljesen ellentétes élményt keres folyamatosan: az egyik a jól ismert, megszokott, bevált terep. A nagyi süteményének illata, a szülői ház békéje, a szülőfalu megszokott zajai. A másik az izgató, ismeretlen, más, új. Ha felépítettél egy brand-et, és tíz éven át azzal reklámoztad a dezodorodat, hogy már a nagyapád is ezzel fújta magát, akkor ne dobj piacra ugyanolyan flakonban egy dezodort azzal, hogy új formula!! Mitől lesz az mégis izgatóan új? Hát például attól, hogy most már lezárható a kupak a flakonon, más az akció, más a szlogen, más a szolgáltatás, más a reklám, de a termékhez inkább kötődjön az ismerős, bevált és állandó képzete.

5) Most

A bennünk élő kisgyerek azonnal akar mindent. A felnőtt tud várni karácsonyig, a gyerek nem bírja ki, és már hetekkel hamarabb felkutatja az ajándékokat a szekrényben. A türelem tanult dolog, és nagyon unalmas, a mindjárt megtörténik állapota viszont igazi ösztönös tűzijáték az agyban. Persze a karácsonyi ajándékkal kapcsolatban könnyű a látszólag felnőtteknek türelmesnek lenni, de a sorbanálláskor, vagy a piros lámpánál a meglett felnőttek is tudnak úgy hisztizni, mint egy kétéves. Bizony, nyugodtan számolhatunk ezzel a mindenkiben ott élő kétévessel a marketingben is. Nem szerencsés, ha az áruházban derül ki, hogy a speckó teniszütőt csak rendelésre hozatják "le" a raktárból.

És az mennyi idő? Két nap. Két nap? Az egy örökkévalóság! Megnézzük máshol… Most!

Talán szerencsésebb lett volna az eladónak azt mondani, hogy szinte azonnal megjön a rendelés: egy-két nap. Vagy azonnal megnézem a gépen, nem indult-e már el a kamion!

Természetesen itt is óvatosnak kell lenni: ígérni könnyű, és elveszíteni egy vevőt is könnyű, ha az ember nem tudja betartani az ígéreteit, de ha ilyen-olyan nyelvi trükkökkel át tudod varázsolni a vevőidet a jövőbe, akkor hálásak lesznek. Pl. küldesz egy sms-t, hogy a teniszütődet épp most rakják fel a hajóra Szingapúrban...

Lecsó

Természetesen lehetne még sorolni a hatásos hívószavakat, de nem szabad túldimenzionálni az egyes szavak jelentőségét! A szavak ereje azon is múlik, hogy milyen közegben jelennek meg. Lehet, hogy másik öt szót kellett volna kiemelnünk, ha nem általánosságban beszélünk a marketingről, hanem csak bizonyos médiumok viszonylatában. Egy hírcsatornán biztosan más hívószavak ütnek, mint egy reklámban. Tudományos, meglepő, végső - talán ez lenne a top három… És természetesen nem csak a szavakon múlik a siker, már csak abból a szempontból sem, hogy az egész szöveg minőségét kell mérni. Ha jó marketingszöveget akarsz alkotni, akkor legyél tömör, érthető, használj erős és kifejező igéket, és kevesebb jelzőt, és legyél mindig pozitív! Hajrá! Csapj bele a lecsóba!

Nemrég szerettem volna végre megrendelni egy könyvet egy webshopból. Tudatos vásárlásnak indult, mégis kb. 2,5-szer annyit fizettem, mint amennyit elterveztem. Mi történt? Annyit elárulok előre, hogy, mint annyi mindenért, itt is a boldogsághormonok a felelősek!

Régóta nézegettem tehát a konyvet, végül eldöntöttem, hogy megveszem, így hát leültem, hogy megrendeljem. A könyv témája természetesen a hatékonyabb, hatásosabb online marketing volt. Nos, elindult szépen a megrendelési folyamat, már-már a fizetésnél tartottam, amikor hopp, felugrott egy ablakban egy hasonló könyv ajánlata, mely az előzőt mintegy kiegészíti, és gyakorlati példákkal illusztrálja, majd mikor lányos zavaromban és a vásárlási hevületemben ezt is megvettem, mit ad a net, még egy összefoglaló faliábrát is megrendeltem 1000 Ft-ért, mely rendszerezi a tanultakat. Elindultam, hogy megvásároljak egy könyvet, végül vettem két könyvet és egy plakátot.

A még ajánlott tanfolyamra már nem iratkoztam fel, bár nagyon erős volt a kísértés.

Mostanában az a mondás van divatban, hogy "Az adat az új olaj…". A pszichológia és az élettudományok fejlődésével azonban, lassan már úgy tűnik, hogy az új olaj nem az adat, hanem a pszichológia. Ugyanis, ha ismered, érzékeled és értelmezni is tudod az emberek (vevőid) minden apró rezdülését, ha tudod, hogy mi zajlik a fejükben és a sejtjeikben amikor vásárolnak, vagy csak nézelődnek, akkor el tudod érni azt is, hogy téged, vagy a termékeidet válasszák.

Viszont ismerheted-e egyáltalán a vevőidet, ha nem tudod, mit miért tesznek, és mi történik bennük, amikor vásárolnak? Nem elég a lelkük mélyéig ismerni őket, szinte sejtszinten, sőt molekulaszinten kell ismerned a vevőidet, tudnod kell, hogy milyen hormonok szaporodnak el bennük, mikor levesznek nálad a polcról egy terméket, vagy aláírnak egy megrendelői szerződést, vagy kapnak tőled egy köszönő levelet.

Lássuk tehát a kémiát! A dopamin egy viszonylag egyszerű vegyület, a boldogsághormonok közé sorolják, akkor termelődik, amikor fontosnak érezzük magunkat, jó dolgok történnek velünk, sikereket érünk el. Fordítva is igaz, a dopamin jelenléte szükséges ahhoz, hogy motiváltak legyünk, hogy bátran belemenjünk kihívásokba, kockázatos, de sikerrel kecsegtető helyzetekbe.

A vásárlás egy olyan helyzet, ami egyrészt elősegíti a dopamin termelődését, másrészt szükség is van dopaminra, hogy megvegyen valaki egy új terméket.

Régóta tudjuk, hogy a vásárlás (sőt már a kirakatok nézegetése is) boldogsághormonok termelődését idézi elő!

Ezért van az, hogy a nyugati társadalmakban a népesség 6-8 %-a vásárlásfüggő, tehát a vásárlás élményéből szerzi be a betevő boldogságát. Ez (is) egy költséges addikció, de még mindig egészségesebb sok más addikciónál, mert akár társas élmény is lehet, és nem vezet a szervezet leépüléséhez.

Ha szinten akarod tartani a vásárlóid agyában a dopamin koncentrációját, akkor a következő 4 szempontra figyelj!

1) Megszerezni jobb érzés, mint birtokolni

Adj alkalmat a vevőidnek, hogy átéljék a rátalálás élményét! Tedd hangsúlyos pillanattá a vásárlás eseményét akár egy apró ajándékkal, közös fotóval, egy kis ünnepléssel, emlékkönyvbe írással! Hadd élje meg sikerként a döntést, amit hozott!

2) Sok kicsi többre megy

A sikerélmények világában többet ér sok apró öröm, mint egy nagy. Legalábbis több hormontermeléssel jár összességében. Adj lehetőséget a vevőidnek arra, hogy apró lépésekben jussanak el a döntésig, a vásárlásig! Erre valók a pontgyűjtő füzetek. Gondolkodjunk projektekben, kampányokban, ahol le lehet zárni egy folyamatot, jutalmat lehet osztani, aztán indulhat az újabb futam!

3) Történjen már valami!

Rendszeresen újítsd meg a termékeidet! Hadd érezzék a vevőid, hogy valami történt, hogy pezsgés veszi őket körül, hogy részesei valami újnak, ne engedd, hogy azt éljék meg, hogy márkahűségük jutalma a szégyen, ami abból fakad, hogy szinte már gépies mozdulattal teszik a kosárba a terméket, ami igaz, hogy bevált, de már az ismertetője is a könyökükön jön ki.

4) Addig üsd a vasat…!

Ha megtörtént a vásárlás, használd ki a bátran a dopamintöbbletet! Ne hagyd elszürkülni az élményt, amit sikeresen okoztál! Keresd meg a vevőt, hogy mennyire volt megelégedve, használta-e, tetszett-e, bevált-e? Ha ügyes vagy, már a pénztár előtt új vásárlást is tudsz ezzel a módszerrel generálni - mint nálam a zoknival - de nem ez a lényeg, hanem a vásárlói élmény.

Egy hét alatt bukni 50 milliárd dollárt nem kis dolog. Ennyit vesztettek az értékükből a Facebook részvényei 2018 márciusában az adatlopási ügy eszkalálódásával. Az, hogy a magánéletünkkel kapcsolatos adatokat dolgoz fel a Facebook és a Google, az eddig is ismert volt. Mi áll a mostani botrány hátterében?

Nemrég vettem egy pár túrabakancsot. Előtte hetekig nézegettem a megfelelő weboldalakat, rákerestem a guglin, végül döntöttem, és megvettem a megfelelőt. Volt egy lényeges oka annak, hogy a tavaszi túraszezon előtt időben rászántam magam a vásárlásra: az első internetes keresés után a böngészőm állandóan túrabakancsos reklámokat tett elém, így segített abban, hogy forrón tartsam a témát. Utólag is köszönöm! Az más kérdés, hogy már rég megvettem a bakancsot, mikor még mindig ezek jöttek elém, valaki elfelejtett szólni a Google-nak, hogy megvannak a bakancsok, nem kell a reklám tovább. Sebaj, majd valamikorra ez a funkció is le lesz programozva: a bankom szól a Google-nak, hogy küldjön rám más reklámokat!

De mi köze ennek Zuckerberg szenátusi meghallgatásához?

A fenti esetet alapul véve hálásak is lehetnénk az adatainkat rögzítő és folyton értelmező Nagy Testvérnek, aki gondoskodik arról, hogy bakancsos reklámok pattanjanak fel előttünk, ha egyszer túrázni szeretnénk, és ne folyton úszószemüveget reklámozzanak nekünk, ha sohasem úszunk.

Az ember digitális és nem digitális szokásainak követése csak részben a felhasználók érdeke. A nagyvállalatoknak és a politikának még több érdeke fűződik ahhoz, hogy véleményünket és vágyainkat ismerje. Indirekt logikával élve bátran megválaszolhatjuk a kérdést:

"Ha a technológia lehetővé teszi a nagyvállalatok és a politikusok számára azt, hogy minél több adathoz hozzájussanak rólunk, akkor nemet fognak-e mondani erre erkölcsi megfontolások alapján?"

A másik kérdés:

"Ha tisztában vagyunk azzal, hogy minden lépésünket figyelik, akkor nem a mi felelősségünk-e azt szabályozni, hogy mit osztunk meg magunkról és mit nem, vagyis milyen digitális lábnyomokat hagyunk magunk után?"

A botrányról röviden

Amíg a fenti két kérdésre érlelődik bennünk a válasz, tekintsük át a tényeket az elmúlt hetekben a Facebook körül kialakult adatlopási botránnyal kapcsolatban.

A bilit egy Christopher Wylie nevű ember borította ki, aki a Cambridge Analytica nevű adatbányász cég alkalmazottja. A cég politikai profilokat épített, amik segítettek az amerikai elnökválasztási kampányban és a Brexit szavazáson is megfelelő politikai üzenetek célbajuttatásában. Ezáltal a választók befolyásolására is alkalmasak volt ez az értékes adatbázis. A Cambridge az adatokhoz egy moldovai származású programozó, Aleksandr Kogan által jutott, aki kifejlesztette a "This Is Your Digital Life" nevű appot, melynek segítségével tudományos disszertációjához gyűjtött adatokat. A disszertáció témája az volt, hogy az emberek csetüzeneteikben hogyan használják az emojikat érzelmeik kifejezésére. (Csak zárójelben jegyezzük meg, hogy ki gondolta volna Einstein után 100 évvel, hogy tudósok ilyenekről fognak tudományos cikkeket közölni…)

Végül az adatok - és feltételezhetően az üzenetek szövege is a Cambredge Analytica kezébe került. A kongresszusi meghallgatás során most pedig azt próbálják meg kideríteni, mekkora a felelőssége mindebben a Facebook vezetőinek. Ők - élen Zuckerberggel - természetesen nagyon bűnbánóak, és már előre félnek - no nem a börtöntől - hanem attól, hogy szende arckifejezéssel bocsánatot kell majd kérni a felhasználóktól, mert nem vigyáztak eléggé az adataikra miközben dollármilliárdokat kerestek.

Ennek ellenére a Facebook marad az, ami eddig: az egyik leghatékonyabb marketing eszköz, amit érdemes arra használni, amire való. A fenti két kérdésre pedig itt a válaszunk:  

"Nem, nem lesznek etikusak az óriáscégek, ha nem ellenőrzik, vagy szabályozzák őket, és igen, a mi felelősségünk, ha nem olvassuk el az apróbetűs részeket…"

https://globalnews.ca/news/4143810/aleksandr-kogan-this-is-your-digital-life-messages/